Política de privacidad y protección de datos
1.- Información sobre el responsable del tratamiento de los datos personales:
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, se hace constar:
La responsable del tratamiento de los datos recabados a través del sitio web WWW.BALENDI.ES (en adelante, la “Web” o el “Sitio Web”) es NOELIA SOUKEIMA
FERNÁNDEZ KHASSOUANE (BALENDI), con C.I.F. nº 25725963A, con domicilio en C/EDIMBURGO, 12. PISO 2. PUERTA 2ºD. 04720 DE AGUADULCE. ALMERÍA.
Puedes ponerte en contacto con NOELIA SOUKEIMA FERNÁNDEZ KHASSOUANE
(BALENDI), para cualquier aspecto relacionado con esta política de privacidad, en la dirección de correo electrónico: hola@balendi.es
2.- Recogida, tratamiento y uso de los datos personales en la web.
En base a lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantías De Los Derechos Digitales (LOPDGDD), le informamos el responsable del tratamiento de los datos es NOELIA SOUKEIMA FERNÁNDEZ KHASSOUANE (BALENDI) con domicilio social en C/EDIMBURGO, 12. PISO 2. PUERTA 2ºD. 04720 DE AGUADULCE. ALMERÍA, España.
Con el fin de hacer uso de algunos de los servicios que les ofrece nuestra web, puede ser necesario que nos suministre determinados datos de carácter personal que serán incorporados a ficheros automatizados. Con carácter general, los datos recogidos serán tratados con la finalidad de prestar los servicios ofrecidos a través de la web o atender otros tipos de relaciones que puedan surgir con NOELIA SOUKEIMA FERNÁNDEZ KHASSOUANE (BALENDI) como consecuencia de las solicitudes, gestiones o trámites que el Usuario realice mediante la web. Los datos objeto de tratamiento serán aquellos que nos facilite a través de los formularios que en cada momento contenga la página o a través de los correos electrónicos que el Usuario dirija a las direcciones de correo electrónico identificadas en la misma, así como aquellos otros que se generen durante el mantenimiento de la relación correspondiente.
Todos los campos que aparecen señalados como obligatorios en cualesquiera de los formularios deberán ser cumplimentados necesariamente, de tal modo que la omisión de alguno de ellos podrá comportar la imposibilidad de que podamos atender su solicitud o prestarle los servicios correspondientes. Adicionalmente, durante dicha recogida de datos, es posible que se solicite su consentimiento para otra serie de finalidades que no guardan una relación directa con el servicio o la relación
correspondiente.
En el caso de que no esté de acuerdo con dichos tratamientos adicionales, marque la casilla destinada al efecto según corresponda.
3.- Finalidad del tratamiento de los datos personales:
3.1. ¿Con qué finalidad trataremos tus datos personales?
En NOELIA SOUKEIMA FERNÁNDEZ KHASSOUANE (BALENDI) trataremos tus datos personales, recabados a través del Sitio Web con las siguientes finalidades:
– Envío de información solicitada a través de los formularios dispuestos en el Sitio Web.
– Gestión de los servicios realizados en la Web.
– Envío de información a través de cualquier medio sobre nuestros productos y servicios que pueden ser de tu interés.
Te recordamos que puedes oponerte al envío de comunicaciones comerciales por cualquier vía y en cualquier momento, remitiendo un correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada anteriormente.
Los campos de dichos registros son de cumplimentación obligatoria, siendo imposible realizar las finalidades expresadas si no se aportan esos datos.
3.2. ¿Por cuánto tiempo se conservan los datos personales recabados?
Los datos personales proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o nos solicites su supresión y durante el plazo por el cuál pudieran derivarse responsabilidades legales por los servicios prestados.
4.- Legitimación:
El tratamiento de tus datos se realiza con las siguientes bases jurídicas que legitiman el mismo:
– La solicitud de información y/o la contratación de los servicios de NOELIA SOUKEIMA FERNÁNDEZ KHASSOUANE (BALENDI), cuyos términos y condiciones se pondrán a tu disposición en todo caso, de forma previa a una eventual contratación.
– El consentimiento libre, específico, informado e inequívoco, en tanto que te informamos poniendo a tu disposición la presente política de privacidad, que tras la lectura de la misma, en caso de estar conforme, puedes aceptar mediante una declaración o una clara acción afirmativa, como el marcado de una casilla dispuesta al efecto.
En caso de que no nos facilites tus datos o los hagas de forma errónea o incompleta, no podremos atender tu solicitud, resultando del todo imposible proporcionarte la información solicitada o llevar a cabo la contratación de los servicios.
5.- Destinatarios:
Sus datos serán conservados bajo estrictas medidas de seguridad que garanticen la confidencialidad y la seguridad de los mismos. Del mismo modo, sólo serán cedidos a las entidades y para las finalidades siguientes:
-Entidades y proveedores que prestan servicios a NOELIA SOUKEIMA FERNÁNDEZ KHASSOUANE (BALENDI) para la correcta ejecución de nuestras actividades y proyectos.
Dichas entidades y proveedores se encuentran debidamente acreditados y firman con nosotros el correspondiente contrato de tratamiento de datos en cumplimiento de la normativa de Protección de Datos vigente.
Por poner ejemplos de los servicios que nos prestan y que pueden implicar el tratamiento de sus datos personales por cuenta de NOELIA SOUKEIMA FERNÁNDEZ KHASSOUANE (BALENDI), podemos citarle, a título enunciativo y no limitativo: servicios profesionales multidisciplinares, asesoramiento jurídico, servicios tecnológicos, informáticos, mensajería y reparto, mantenimiento, seguridad y vigilancia, publicidad y marketing, call center etc…
-Organismos y entidades oficiales en cumplimiento de las normativas y leyes vigentes.
6.- Derechos:
Como interesado que nos has proporcionado tus datos personales, tienes pleno derecho a obtener confirmación sobre si en NOELIA SOUKEIMA FERNÁNDEZ KHASSOUANE (BALENDI) estamos tratando tus datos personales, y en concreto estás facultado para ejercitar los siguientes derechos que la normativa en materia de Protección de Datos te reconoce, conforme a lo previsto en la misma:
– Derecho de ACCESO a tus datos personales.
– Derechos de solicitar la RECTIFICACIÓN de los datos inexactos.
– Derecho de solicitar su SUPRESIÓN cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
– En determinadas circunstancias, podrás solicitar la LIMITACIÓN DEL TRATAMIENTO de tus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
– En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán ejercitar su derecho de OPOSICIÓN al tratamiento de sus datos.
Dejaremos de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
– En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con tu situación particular, podrás solicitar su derecho a la PORTABILIDAD de los datos.
Podrás ejercer tales derechos dirigiendo una comunicación a la dirección postal y/o de correo electrónico que se hace constar en el apartado “1. Información sobre el responsable del tratamiento de los datos personales.”
Además, en caso de que se haya vulnerado cualquiera de tus derechos, el interesado tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), en C/ Jorge Juan, 6, 28001-Madrid o a través de la sede electrónica de la AEPD:
https://sedeagpd.gob.es/sede-electronica-web/
7.- Responsabilidades:
NOELIA SOUKEIMA FERNÁNDEZ KHASSOUANE (BALENDI) realiza los máximos esfuerzos para evitar cualquier error en los contenidos que pudieran aparecer en este Sitio web.
NOELIA SOUKEIMA FERNÁNDEZ KHASSOUANE (BALENDI) no se responsabiliza de aquellos contenidos, actividades comerciales, productos y servicios incluidos que pudiesen visualizarse mediante enlaces electrónicos (links), directa o indirectamente, a través de este Sitio web. La presencia de links en este Sitio web, salvo manifestación expresa en contrario, tiene una finalidad meramente informativa, por lo que en ningún caso supone sugerencia, invitación o recomendación sobre los mismos. Estos enlaces no representan ningún tipo de relación entre NOELIA SOUKEIMA FERNÁNDEZ KHASSOUANE (BALENDI) y los particulares o empresas titulares de los Sitios webs a los que puede accederse mediante estos enlaces.
NOELIA SOUKEIMA FERNÁNDEZ KHASSOUANE (BALENDI) se reserva el derecho de retirar de modo unilateral y en cualquier momento los links que aparecen en su Sitio web.
8.- Navegación, acceso y seguridad:
El acceso, navegación y utilización de esta página web implica por tu parte la aceptación expresa y sin reservas de todos los términos de la presente Política de Privacidad y Protección de Datos, teniendo la misma validez y eficacia que cualquier contrato celebrado por escrito y firmado. En este sentido, se entenderá por Usuario a la persona que acceda, navegue, utilice o participe en los servicios y actividades, gratuitas u onerosas, desarrolladas en el Sitio Web.
El acceso, navegación y utilización de este Sitio web supone la aceptación expresa y sin reservas de todas las advertencias legales, condiciones y términos de uso contenidas en el presente Política de Privacidad y Protección de Datos. NOELIA SOUKEIMA FERNÁNDEZ KHASSOUANE (BALENDI) realiza los máximos esfuerzos para que la navegación se realice en las mejores condiciones y evitar los perjuicios de cualquier tipo que pudiesen ocasionarse durante la misma. NOELIA SOUKEIMA FERNÁNDEZ KHASSOUANE (BALENDI) no se responsabiliza ni garantiza que el acceso a este Sitio web sea ininterrumpido o que esté libre de error. Tampoco se responsabiliza o garantiza que el contenido o software al que pueda accederse a través de este Sitio web, esté libre de error o cause un daño. En ningún caso NOELIA SOUKEIMA FERNÁNDEZ KHASSOUANE (BALENDI) será responsable por las pérdidas, daños o perjuicios de cualquier tipo que surjan por el acceso y el uso de la página Web, incluyéndose pero no limitándose, a los ocasionados a los sistemas informáticos o los provocados por la introducción de virus, ni se hace responsable de los daños que pudiesen ocasionarse a los usuarios por un uso inadecuado de este Sitio web. Los servicios ofertados en este Sitio web sólo pueden ser utilizados correctamente si se cumplen las especificaciones técnicas para las que ha sido diseñado.
Queda prohibido el acceso a este Sitio Web por parte de menores de 14 años, salvo que cuenten con la autorización previa y expresa de sus padres, tutores o representantes legales, los cuales serán considerados como responsables de los actos que lleven a cabo los menores a su cargo, conforme a la normativa vigente. En todo caso, se presumirá que el acceso realizado por un menor al Sitio Web se ha realizado con autorización previa y expresa de sus padres, tutores o representantes legales.
9.- Propiedad intelectual e industrial:
Este Sitio web y los contenidos que alberga, se encuentran protegidos por las leyes de Propiedad Intelectual. No podrán ser objeto de explotación, reproducción, distribución, modificación, comunicación pública, cesión o transformación. El acceso a este Sitio web no otorga a los usuarios derecho, ni titularidad alguna sobre los derechos de propiedad intelectual de los contenidos que alberga este Sitio web. Si el usuario transfiere software de este Sitio web a su terminal, no podrá diseccionarlo para su estudio, o descompilarlo, traducir la versión del código objeto original o su lenguaje a otro código o lenguaje. El nombre comercial, las marcas, logos, productos y servicios que contiene este Sitio web se encuentran protegidos por ley.
NOELIA SOUKEIMA FERNÁNDEZ KHASSOUANE (BALENDI) se reserva la posibilidad de ejercer las acciones judiciales que correspondan contra los usuarios que violen o infrinjan los derechos de propiedad intelectual e industrial.
10- Condiciones adicionales:
El usuario que introduce los datos, es el responsable único y final de la veracidad de la información suministrada en el servicio y en las modificaciones de los mismos que pueda realizar hasta la finalización del mismo.
11.- Información sobre aspectos técnicos:
NOELIA SOUKEIMA FERNÁNDEZ KHASSOUANE (BALENDI) no será responsable de posibles daños o perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones,
interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico, motivadas por causas ajenas a NOELIA SOUKEIMA FERNÁNDEZ KHASSOUANE (BALENDI); de retrasos o bloqueos en el uso del presente sistema electrónico causados por deficiencias o sobrecargas en su Centro de Procesos de Datos, de líneas telefónicas, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos; ni tampoco de daños que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de la empresa.
Asimismo, se exonera a NOELIA SOUKEIMA FERNÁNDEZ KHASSOUANE (BALENDI) de toda responsabilidad ante cualquier daño o perjuicio que pudiera sufrir el usuario como consecuencia de errores, defectos u omisiones, en la información facilitada por la empresa siempre que proceda de fuentes ajenas.
12.- Actualización y modificación de la información:
La información que aparece en este Sitio web es la vigente en la fecha de su última actualización. NOELIA SOUKEIMA FERNÁNDEZ KHASSOUANE (BALENDI) se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información de este Sitio web, pudiendo limitar o no permitir el acceso al mismo. No se podrá alterar, cambiar, modificar, o adaptar este Sitio web.
Sin embargo, NOELIA SOUKEIMA FERNÁNDEZ KHASSOUANE (BALENDI) se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento, cuantos cambios y modificaciones estime convenientes, pudiendo hacer uso de tal facultad en cualquier momento y sin previo aviso.
13.- Ley aplicable y jurisdicción:
Las presentes Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación común española. Para cuantas cuestiones pudieran surgir sobre la interpretación, cumplimiento, rescisión o resolución de las Condiciones Generales, las Partes se someten a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Almería. No obstante lo anterior, de conformidad con la legislación española, para cuantas cuestiones pudieran surgir en relación con estas Condiciones Generales serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio que resulte de aplicación, de conformidad con el artículo 52 de la Ley de Enjuiciamiento Civil o norma sustitutiva aplicable en cada momento.
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Las presentes condiciones generales de venta regulan todas las relaciones entre:
la sociedad NOELIA SOUKEIMA FERNÁNDEZ KHASSOUANE (BALENDI) y sus clientes internautas
(“El cliente”).
Nº de tel. Servicio de atención a los clientes: 623988189
Antes de efectuar cualquier transacción, el cliente reconoce conocer y declara aceptar dichas
condiciones desde el momento en que pinche en el botón “Acepto”.
1/ Condiciones particulares de venta
El cliente reconoce conocer, en el momento de la realización del pedido, las condiciones
particulares de venta indicadas en la pantalla (nombre, precio componentes, peso, cantidad,
color, detalles de los productos, coste de las prestaciones, etc.) y declara expresamente
aceptarlas sin reserva alguna. La realización del pedido y su confirmación por parte del cliente
materializan la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta,
solamente aplicables al pedido.
2/ Pedido
El cliente efectúa el pedido pinchando en la pestaña “carritos". El pedido se añade a un total
que recoge todos los artículos confirmados por el cliente al pinchar en el botón "acepto las
condiciones generales de venta y realizo el pago" en la barra del menú.
Los sistemas de registro automático de NOELIA SOUKEIMA FERNÁNDEZ KHASSOUANE
(BALENDI) sirven de justificante de la naturaleza, del contenido y de la fecha del pedido.
3/ Confirmación del pedido
NOELIA SOUKEIMA FERNÁNDEZ KHASSOUANE (BALENDI) confirma la aceptación de su pedido
al cliente a través del medio que éste elija: correo electrónico, fax o correo postal. La venta no
finalizará hasta que la sociedad NOELIA SOUKEIMA FERNÁNDEZ KHASSOUANE (BALENDI)
confirme el pedido.
NOELIA SOUKEIMA FERNÁNDEZ KHASSOUANE (BALENDI) se reserva la posibilidad de no
confirmar un pedido por algún motivo en concreto como el abastecimiento de productos, un
problema relativo al pedido recibido, un pedido anormal o un problema previsible referente a
la entrega. NOELIA SOUKEIMA FERNÁNDEZ KHASSOUANE (BALENDI) se lo informará al cliente.
No podrán realizarse pedidos nuevos hasta que el cliente haya efectuado el pago de las sumas
debidas en concepto de los pedidos anteriores. Asimismo, la propiedad de la mercancía no se
transferirá completamente hasta que la sociedad NOELIA SOUKEIMA FERNÁNDEZ
KHASSOUANE (BALENDI) reciba las sumas debidas por el cliente.
4/ Condiciones de envío.
Entrega a domicilio en días laborables en un plazo entre 24 y 72 horas.
Envío GRATIS a partir de 50€
En pedidos inferiores a 50€ se aplicarán unos GASTOS DE ENVÍO de 5,00€.
Pedido Mínimo 18€.
La tarifa indicada pertenece a pedidos realizados dentro de la península (territorio nacional).
Para pedidos con envío a Portugal, Baleares, Canarias, así como internacionales, los gastos de
envío son variables, dependiendo del volumen y las tasas de transporte. Si quieres realizar un
pedido con envío fuera de la península (territorio nacional), ponte en contacto con nosotros y
te calcularemos dichos gastos según tu pedido y su destino.
Proceso de los pedidos:
Una vez realizado el pedido, este pasará por una serie de estados que serán informados en
todo momento al cliente, en el correo electrónico con el que se haya registrado. En primer
lugar, el pedido será CONFIRMADO y una vez ACEPTADO EL PAGO, pasará a ser procesado. La
PREPARACIÓN del pedido se realizará dentro de las primeras 24 horas desde la aceptación del
pago. Cuando el pedido esté listo para ser enviado, será recogido en nuestras instalaciones por
la agencia de transporte y se comunicará al cliente, el estado de ENVIADO mediante un último
email.
A partir de ese momento y dentro de un plazo de 24 horas, la agencia de transporte asignará
un número de seguimiento al pedido y enviará un correo electrónico al cliente con la fecha y
dirección de entrega, así como una opción para modificarla en caso de necesidad de este.
Por último, el mismo día de la entrega, la agencia de transporte mandará un SMS al número de
teléfono que el cliente proporcionó en el proceso de compra, avisando de la misma.
El proceso completo, desde la confirmación del pago de un pedido, hasta que el cliente lo
recibe, dura entre 24 a 72 horas. La variabilidad dependerá de la hora y del día en el que se
confirma el pago del pedido.
Excepciones:
Puede darse el caso de que ciertos artículos no se encuentren en stock en el momento de la
preparación del pedido, debido a una falta de tiempo para la sincronización en su actualización
entre la tienda física y online. Si esto sucede, se avisará inmediatamente al cliente y se tratará
de darle servicio en el menor tiempo posible, dentro de un plazo máximo de 7 días laborables.
Para pedidos que requieran de un envío con urgencia o especial en un día señalado, el cliente
deberá ponerse en CONTACTO con nosotros e intentaremos dar solución al servicio requerido.
NOELIA SOUKEIMA FERNÁNDEZ KHASSOUANE (BALENDI) se reserva la opción de no aceptar el
pedido en el caso de que:
La información de pago no sea aprobada.
Los artículos no se encuentren en stock.
La calidad del artículo, en el momento de la preparación, no sea aceptable.
Se prevean problemas de transporte al destino requerido.
Se detecte cualquier otro tipo de incidencia relativa a las CONDICIONES GENERALES de acceso
y utilización del portal web.
En cualquiera de los casos mencionados, se le comunicará al cliente la causa y se intentará dar
una solución al respecto.
Responsabilidad e Incidencias en la entrega:
Los plazos de entrega especificados pueden verse alterados por diversos motivos. NOELIA
SOUKEIMA FERNÁNDEZ KHASSOUANE (BALENDI) no se hace responsable si la demora en la
entrega se debe a:
Ausencia del destinatario en el domicilio.
Errores u omisiones en la dirección de entrega indicada por el cliente.
Causas de fuerza mayor.
Causas propias de la agencia de transporte.
Días previos o posteriores a festivos nacionales o locales.
Días especiales como Black Friday, Noche Buena o Día de Reyes.
En el caso de que la entrega no pueda efectuarse porque la dirección del destinatario esté
incompleta o sea incorrecta, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos que se ocasionen
por la recanalización del pedido, los cuales serán tarificados por la agencia de transporte.
Si, tras 3 intentos, la agencia de transporte no pueda hacer entrega del pedido por no haber
sido atendida, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones, donde se procederá a
reembolsar al cliente el importe de la compra, descontando los costes derivados de envío y
devolución.
5/ Garantía y derecho de desistimiento
Garantía:
Todos los artículos que están a la venta en nuestra tienda online, son los mismos que tenemos
a la venta en nuestra tienda física. Tanto las fotografías, como su descripción son exactas.
Cualquier mínima variación de color entre el producto físico y su fotografía, se atribuirá
siempre al modo de calibración de pantalla del dispositivo donde se vea dicha fotografía.
Según la calibración, los colores que se muestran en pantalla pueden diferir bastante entre
distintos dispositivos y con la realidad. Si tienes duda a este respecto, ponte en contacto con
nosotros antes de realizar la compra.
En NOELIA SOUKEIMA FERNÁNDEZ KHASSOUANE (BALENDI) sometemos todos nuestros
artículos a un riguroso control de calidad para detectar daños o defectos. Realizamos este
proceso cuando los recibimos de nuestros distribuidores y antes de ser enviados a nuestros
clientes. De esta forma nos aseguramos de que todos los artículos que tenemos en stock estén
en perfecto estado y así los adquieran nuestros clientes.
Ausencia de artículos tras recibir el pedido:
Si, tras recibir tu pedido, observaras que falta algún artículo, háznoslo saber para que podamos
estudiar la incidencia y constatar lo sucedido. Tras esto procederemos a darte solución, en
forma de reembolso de su importe económico o de envío del artículo faltante.
Cancelaciones de pedidos:
Si deseas cancelar un pedido una vez realizado, debes de hacerlo antes de recibir la
confirmación por email de que el pedido ha sido ENVIADO. Aconsejamos hacerlo,
exclusivamente, mediante llamada telefónica al número 623988189 De esta forma podremos
garantizarte la atención a tu solicitud. Si lo realizas por cualquier otra vía, no podemos
asegurar la cancelación a tiempo.
Cambios y devoluciones:
Si, al recibir el pedido, percibieras algún tipo de daño, rotura o golpe visible en el paquete,
debes de advertir al repartidor que indique en las observaciones del albarán de entrega
“Mercancía dañada/rota”, antes de firmar su recepción. Esto nos asegura el poder reclamar
responsabilidades a la agencia de transporte, en caso de que los artículos del paquete
estuvieran también dañados, debido a una incorrecta manipulación por parte del
transportista. Ten en cuenta que si firmas el albarán de entrega, sin indicar el mal estado en el
que te ha llegado el paquete, estarás aceptando como tuya la responsabilidad de su deterioro.
Una vez indicado que el paquete está dañado y firmada su recepción, debes de abrirlo dentro
de las 24 horas siguientes para comprobar el estado de los artículos de su interior. Si
encontraras algún artículo dañado, debes de contactar con nosotros para informarnos de la
situación y remitirnos vía correo electrónico a HOLA@BALENDI.ES, fotografías tomadas desde
diferentes ángulos, en las que se aprecie la rotura del artículo. Cuando recibamos tu e-mail, te
responderemos para indicarte los detalles del proceso para realizar su devolución y, una vez
admitido, procederemos a reemplazártelo o abonarte su importe económico.
Si, al recibir el pedido, el paquete se encuentra en perfectas condiciones pero tras abrirlo,
algún artículo se encuentra deteriorado o en mal estado, debes de contactar con nosotros
para informarnos de la situación y remitirnos vía correo electrónico a HOLA@BALENDI.ES,
fotografías tomadas desde diferentes ángulos, en las que se aprecie la rotura o deterioro del
artículo. Cuando recibamos tu e-mail, te responderemos para indicarte los detalles del proceso
para realizar su devolución y, una vez admitido, procederemos a reemplazártelo o abonarte su
importe económico.
Si, al recibir el pedido, el paquete se encuentra en perfectas condiciones y tras abrirlo, los
artículos están en perfecto estado, pero alguno no es de tu agrado y deseas devolverlo, podrás
hacerlo siempre que continúe en perfectas condiciones, en su embalaje original, con sus
respectivas etiquetas y sin signos de uso o consumo. Para realizar una devolución, dispones de
un plazo de 7 días naturales a contar desde la fecha de factura de compra que recibiste por e-
mail. Ponte en contacto con nosotros vía correo electrónico a HOLA@BALENDI.ES y te
informaremos del procedimiento. Ten en cuenta que te harás cargo de los gastos de envío de
la devolución y de la responsabilidad de que el producto llegue en perfectas condiciones.
Cuando recibamos el artículo, comprobaremos su estado y procederemos, restando los gastos
de envío, a su sustitución por otro o al reembolso de su importe, según tu preferencia.
Importante: No aceptamos devoluciones de artículos personalizados, deteriorados por el uso,
consumibles o relacionados con la higiene del animal.
Consejos al recibir y abrir un paquete:
Como hemos comentado anteriormente, es muy importante revisar el estado de la mercancía
cuando la recibimos del transportista e indicar cualquier anomalía de la misma, si notáramos
que algo no está bien. De esta forma siempre podremos pedir responsabilidades, en caso de
que los artículos del interior del paquete vengan dañados por una incorrecta manipulación de
la agencia de transporte.
Desde NOELIA SOUKEIMA FERNÁNDEZ KHASSOUANE (BALENDI) te recomendamos que en el
caso de que el paquete venga dañado de forma visible en el exterior, indiques “MERCANCIA
DAÑADA” en el apartado de observaciones del albarán de entrega del transportista.
De igual forma, si sospecharas que la mercancía puede estar dañada pese a que el paquete no
presente daño aparente, te recomendamos que indiques “PENDIENTE DE REVISAR” en el
apartado de observaciones del albarán de entrega del transportista.
Si, finalmente, se diera el caso de que algún artículo de los que recibas estuviera roto o
dañado, deberás realizar fotografías tomadas desde diferentes ángulos, en las que se aprecie
la rotura o deterioro, así como del paquete si también lo estuviera. Debes comunicarnos
cualquier rotura, adjuntando las fotografías, en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción
del pedido, para que podamos adoptar las medidas oportunas.
En cualquier caso, siempre te daremos solución en forma de reembolso del importe del
producto (debido a una falta de stock en nuestras instalaciones) o reenvío de los artículos
dañados.
Finalmente queremos aconsejarte que siempre abras los paquetes con sumo cuidado, para
evitar dañar, sin querer, la mercancía de su interior, especialmente si has pedido un producto
frágil o que contenga líquido. Si usas unas tijeras para cortar el precinto, evita profundizar con
la hoja dentro de la caja, pues se puede pinchar, arañar o rajar algún artículo de su interior. Te
recomendamos usar solo la punta de la hoja de la tijera para cortar el precinto en ambos
laterales de las solapas del paquete y tirar, posteriormente con la mano, de la tira de precinto
que queda uniendo las solapas que lo cierran.
6/ Empresa de envío
Las entregas serán realizadas por Correo Express durante el horario de oficina normal.
Seleccione la dirección de envío para que alguna persona pueda recibir el paquete.
7/ Precio
Todos los precios se indican en euros e incluyen IVA. El precio facturado al cliente es el precio
indicado en la confirmación del pedido enviada por NOELIA SOUKEIMA FERNÁNDEZ
KHASSOUANE (BALENDI). El pago de los productos y servicios se realiza por tarjeta de crédito
en un entorno seguro del servidor de nuestro proveedor o transferencia bancaria. El cargo en
la tarjeta de crédito del cliente se efectuará en euros 1-3 días después de la aceptación del
pedido por parte de NOELIA SOUKEIMA FERNÁNDEZ KHASSOUANE (BALENDI). NOELIA
SOUKEIMA FERNÁNDEZ KHASSOUANE (BALENDI) conserva la propiedad de los productos hasta
que el cliente pague íntegramente el precio de los productos y servicios.
8/ Ficha de los productos
Las fotografías que muestran los productos se facilitan a título indicativo. Los textos que
acompañan a estas fotografías son la reproducción de información que figura en los embalajes
o las instrucciones de uso. Las diferencias entre las fotografías y los productos sólo pueden ser
mínimas y no afectan a las características esenciales de los productos. El color de los productos
mostrados en la tienda virtual puede diferir del color real del producto.
9/ Condiciones de pago y Formas de Pago
Una vez seleccionados los artículos, se debe pasar por caja para finalizar la compra. La
confirmación del pedido consta de 4 sencillos pasos: Facilitar los datos de facturación, la
dirección y método de envío y la forma de pago. Esta última puede ser mediante:
Tarjeta de Crédito/Débito:
El pago mediante tarjeta se realiza a través de nuestra Pasarela (NOMBREPASARELA)
gestionada por NOMBREBANCO.
Las tarjetas que actualmente admite son: American Express / Visa / Visa electrón / Mastercard
/ Maestro.
Toda la operación es gestionada directamente por NOMBREBANCO por lo que la
confidencialidad en la transacción es absoluta. Una vez seleccionada la opción de pago con
tarjeta, se deberá aceptar los términos y facilitar los datos de la tarjeta con la que se quiere
pagar. Tras esto el cliente aceptará el medio de pago y será redirigido a la Pasarela de Pago
Seguro de NOMBREBANCO, donde se seguirán unas sencillas instrucciones para realizarlo. El
cliente recibirá un mensaje confirmando que el pago se ha realizado correctamente.
Esta forma de pago no está sujeta a comisiones y es 100% segura.
Bizum:
El pago mediante Bizum se realiza a través de nuestra Pasarela de Pago Seguro
(NOMBREPASARELA) gestionada por NOMBREBANCO
Una vez seleccionada la opción de pago con Bizum y aceptados los términos, el cliente será
redirigido a la Pasarela de Pago Seguro donde se seguirán unas sencillas instrucciones para
realizarlo. El cliente recibirá un mensaje confirmando que el pago se ha realizado
correctamente.
Esta forma de pago no está sujeta a comisiones y es 100% segura.
PayPal:
El pago mediante PayPal se realiza a través de su propia plataforma de pago. El cliente elegirá
el medio dependiendo de su configuración personal dentro de la plataforma. En caso de no
tener una cuenta en PayPal, al elegir este método de pago, el cliente tiene la posibilidad de
crear una.
Esta forma de pago es 100% segura y está sujeta a una comisión por transacción del 3% + 0,35
de tarifa fija, aplicada por la propia plataforma PayPal según su tarifa actual.
Transferencia bancaria:
El pago mediante transferencia bancaria no está sujeta a comisiones y es 100% segura.
Se realiza en el siguiente número de cuenta del NOMBREBANCO:
ES______________________________
Una vez seleccionada la opción por transferencia bancaria, se deberá aceptar los términos y
finalizar la compra. En ese momento se enviará un e-mail al correo electrónico registrado por
el cliente, indicando:
La referencia o ID del pedido.
El número de cuenta donde realizar el pago.
El importe a ingresar.
Para agilizar el proceso del pedido, es necesario indicar su referencia en el concepto de la
transferencia, así como enviar el justificante de la misma a la dirección de correo electrónico
HOLA@BALENDI.ES o mediante WhatsApp al número 623988189. Dependiendo de la entidad
bancaria desde donde se realice la transferencia, esta puede hacerse efectiva de forma
inmediata o tardar entre 24 y 48 horas laborables. Una vez que el pago se haga efectivo, el
pedido comenzará a procesarse en nuestras instalaciones.
El pago mediante transferencia bancaria tiene un plazo de 3 días naturales, desde su
confirmación, para realizarlo. Pasado este plazo, sin recibir justificante de su pago, el pedido se
cancelará de manera automática.
10/ Seguridad de la información privada (Comisión Nacional Informática y Libertad)
NOELIA SOUKEIMA FERNÁNDEZ KHASSOUANE (BALENDI) está obligada a proteger su
información privada. Los datos personales recabados durante su conexión a nuestro sitio
comercial solamente se utilizarán para tratar su pedido. No venderemos, arrendaremos o
divulgaremos sus datos personales a ninguna persona (ni a terceros).
11/ Información solicitada
Al realizar pedidos a través del sitio NOMBREDOMINIO, consiente que la sociedad NOELIA
SOUKEIMA FERNÁNDEZ KHASSOUANE (BALENDI) utilice datos nominativos sobre usted,
comunicados por usted o recabados a través del funcionamiento del sitio. Estos datos
(nombres, dirección de e-mail, dirección postal, número de tarjeta de crédito con su fecha de
caducidad, etc…) son necesarios para que podamos tratar sus pedidos.
12/ Seguridad de los datos personales
El envío de pedidos (contienen la información sobre su cuenta) se realiza a través de un
servidor seguro. El programa de seguridad (SSL) codifica toda la información que escribe antes
de que se nos envíe. Asimismo, las transmisiones de mensajes se protegen contra el acceso no
autorizado por parte de terceros.
13/ Garantía
El cliente se beneficiará de la garantía legal de los vicios ocultos en los productos vendidos.
Todos nuestros productos se diseñan y fabrican con el mayor cuidado posible. No obstante, la
garantía no será válida si se producen fallos o daños debido a un manejo incorrecto, una falta
de mantenimiento o de cuidado contrarios a nuestras instrucciones de uso. El comprador
deberá consultar las instrucciones y las recomendaciones adecuadas que se encuentran en el
modo de empleo facilitado con el producto.
14/ Derecho a reenviar las mercancías y plazo de retracción
El cliente dispone de un plazo de retracción de 7 días a contar desde la recepción de la
mercancía para devolver, bajo su cargo, los productos* a NOELIA SOUKEIMA FERNÁNDEZ
KHASSOUANE (BALENDI) con el fin de cambiarlos u obtener su reembolso.
Si la sociedad NOELIA SOUKEIMA FERNÁNDEZ KHASSOUANE (BALENDI) no respetara su
obligación de confirmación del pedido, el plazo de retracción será de 1 mes, a contar desde el
día en que el cliente reciba los artículos. Si durante este plazo de 1 mes se proporciona la
confirmación por correo electrónico y el consumidor acusa recibo de la misma, el plazo será de
5 días hábiles a contar desde dicha confirmación. En caso de ejercer el derecho de retracción,
la sociedad NOELIA SOUKEIMA FERNÁNDEZ KHASSOUANE (BALENDI) deberá reembolsar las
sumas pagadas al cliente, sin gasto alguno. El reembolso deberá efectuarse en un plazo
máximo de 15 días.
* En su embalaje original completo (accesorios, instrucciones, etc.) en buen estado y
acompañado por una copia de la factura.
15/ Propiedad intelectual
Cuando se conecte al sitio de Internet creado por NOELIA SOUKEIMA FERNÁNDEZ
KHASSOUANE (BALENDI), titular de todos los derechos de propiedad intelectual del mismo, el
cliente no podrá copiar o descargar la totalidad o parte de su contenido, sin autorización
previa y expresa de NOELIA SOUKEIMA FERNÁNDEZ KHASSOUANE (BALENDI).
16/ Ponerse en contacto con nosotros
Si tiene alguna pregunta acerca de los productos NOELIA SOUKEIMA FERNÁNDEZ
KHASSOUANE (BALENDI) como, por ejemplo, cómo realizar su mantenimiento o alguna
pregunta sobre su pedido:
• envíenos un e-mail o un fax al HOLA@BALENDI.ES
• o llámenos en 623988189 en el siguiente horario: 10:00-14:00 y 17:00-21:00 de lunes a
viernes en dias laborables.
17/Sobre nosotros.
NOMBREDOMINIO abrió sus puertas en febrero de 2011 con una gran variedad de artículos;
Ropa, zapatería, complementos, papelerías, cosas de mascotas, ferreterías, menaje de hogar,
electrónica, accesorios de móviles, droguerías.
Después de estos 10 años ininterrumpidos de un exitoso aprendizaje y grato experiencia,
hemos decido dar este gran paso, ahora contamos con la ayuda de un gran grupo de
profesionales para seguir creciendo en e-commerce.
Seguiremos creciendo y integrando en la sociedad para mejorar nuestros productos y servicios
a nuestros clientes. Para cualquier pregunta o sugerencia póngase en contacto al correo
HOLA@BALENDI.ES y les estaremos enormemente agradecidos.